Devolução e Trocas

Como fazer uma troca?

Para realizar a troca você utiliza o Fale Conosco que se encontra no fim de qualquer uma das páginas de nosso site. No campo ASSUNTO escreva TROCA + número do pedido. O franqueado responsável pela sua região entrará em contato para providenciar a troca por produto de igual valor. Caso o produto desejado para troca seja de valor superior ou inferior ao adquirido, o franqueado providenciará o meio de pagamento da diferença ou o retorno mediante crédito em conta corrente (PIX) em até três dias úteis após o envio do novo produto escolhido.

Para que a troca ocorra tranquilamente, pedimos que informe corretamente o seu telefone (com código DDD) e seu e-mail corretamente. O contato se dará em até 48hs de segunda a sexta-feira (exceto em feriados) em expediente comercial.

Quais os prazos para troca e devolução do pedido?

Você pode solicitar a troca dos seus produtos em até sete dias corridos do recebimento do pedido.

Após o nosso franqueado receber os itens devolvidos, o prazo para envio do novo produto é de até 30 dias. Assim que o produto for postado para envio, você receberá uma confirmação por e-mail ou WhatsApp cadastrado com o novo prazo de entrega.

Como devolver um produto?

Caso você se arrependa da compra e queira o ressarcimento do valor, basta entrar em contato pelo Fale Conosco e a compra será estornada e o valor devolvido, quando houver confirmação do crédito em conta para a Novah. Caso o produto já tenha sido entregue, o franqueado responsável pelo envio providenciará a coleta do item. Assim que o item lacrado for coletado, será processada a devolução do valor comprovadamente pago. O pagamento deve ser processado em até três dias úteis após o recebimento do item lacrado pelo franqueado.

Posso trocar o produto diretamente com o franqueado que me já me atende?

Sim, mas esta troca acontece mediante a disponibilidade do novo produto desejado em estoque junto ao seu franqueado e o produto deve continuar lacrado e com eventual embalagem externa (cartucho) íntegra. Seu franqueado vai preencher um formulário de troca, solicitando que você indique o motivo da troca e assine o formulário. Os prazos para envio de novo produto podem variar de acordo com o franqueado, mas não ultrapassarão os 30 dias da política de troca.

Como trocar um produto que recebi de presente?

O próprio presenteado pode entrar em contato pelo Fale Conosco, enviando o número do pedido e solicitando a troca. O franqueado mais próximo, após confirmar alguns dados com você, providenciará a troca, seguindo a política de troca citada acima. No caso de um presente, não é possível a desistência por parte do presenteado e ressarcimento do valor por este, tão somente a troca de produto, seguindo as regras acima. É vedado o ressarcimento do valor da compra ao presenteado.

Recebi um produto diferente do comprado, o que devo fazer?

Você terá um prazo de sete dias após o recebimento para entrar em contato pelo Fale Conosco. Mantenha o produto lacrado e notifique o mais breve possível nossa Central de Relacionamento ao Cliente portando foto do pedido com os produtos recebidos. Se houver a confirmação do erro no envio após avaliação interna, enviaremos o item desejado conforme disponibilidade de estoque após a devolução do produto incorreto. Após o nosso franqueado receber os itens devolvidos, o prazo para envio do novo produto é de até 30 dias 

Se o seu problema não estiver nesta orientação de troca, entre em contato por meio do Fale Conosco. Teremos prazer em ajudar.