Ajuda & FAQs

Posso alterar meus dados cadastrais?

Sim, a qualquer momento. Basta você fazer seu login, clicar sobre o ícone do perfil no canto superior à direita ao lado da sacola de compras e alterar seu perfil como desejar. Lembre-se que não é possível alterar dados para compras já realizadas, ok? Portanto, revise cuidadosamente todos os seus dados quando estiver concluindo sua compra.

Posso enviar minha compra para um endereço diferente do meu endereço de cadastro?

Claro! Você pode enviar para um outro endereço seu (comercial, por exemplo) ou para outra pessoa, como se fosse um presente. Faça sua compra normalmente e quando for finalizar, observe que no centro da tela, ao lado do seu endereço cadastrado, há um pequeno ícone para editar o endereço. É possível cadastrar diversos endereços diferentes (para pessoas diferentes) e a cada compra escolher para onde vai enviar.

O contato pelo chat aparece offline

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 09h00 às 18h00. Se desejar, pode entrar no chat e enviar uma mensagem mesmo no modo offline. Assim que um de nossos colaboradores estiver disponível, ele retornará o seu contato.

Qual o prazo de entrega?

O prazo para você receber seu pedido varia em função da escolha pelo frete. Observe as opções ao entrar com o seu CEP no momento de concluir sua compra. Para mais informações sobre os meios de entrega veja nossa página sobre Envio.

e se eu precisar trocar um produto?

É possível cancelar ou trocar o produto em até sete dias corridos após a compra (conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Leia este tópico completo em nossa seção de Devolução e Trocas.

Onde posso obter mais informações sobre um produto?

Ao clicar comprar em cada produto abre-se uma página sobre ele no qual as informações sobre uso e são apresentadas.

Posso pagar com PIX?

Pode sim. No fechamento da compra, observe que as possibilidades de pagamento à esquerda da tela (um pouco mais abaixo) são: cartão de crédito, boleto e Pix. O parcelamento no cartão depende do valor que você está comprando e dos limites de crédito oferecidos pelo seu cartão para você.

Preciso de outra informação

Experimente enviar uma mensagem pelo Fale Conosco que está disponível no rodapé do site ou ainda saber como pode obter sua Franquia online da Novah pelo Seja um Franqueado. Se preferir um atendimento pelo Chat, basta clicar sobre o icone flutuante no canto inferior direito e alguem da Novah Beauty Care terá prazer em responder suas questões.